Oy SurFin Ab:n tarjoamat tukipalvelut:

Toimintamallina ja tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme ja kumppaneillemme nopeaa sekä asiantuntevaa palvelua. Toimimme koko Suomen alueella yhteistyössä osaavien kumppaneiden kanssa. Tarjoamme myös asiakaskohtaisesti räätälöitäviä koulutus- ja konsultaatiopalveluita.

Tuotteiden tukipalvelut

Tarjoamme asiakkaille ja yhteistyökumppaneille edustamiemme tuotteiden teknisiä tukipalveluita. Räätälöimme tukipalvelut vastaamaan asiakkaan tarpeita.

Tuotteiden käyttökoulutus

Tarjoamme edustamillemme tuotteille asiakaskohtaisesti räätälöitäviä käyttökoulutuksia. Järjestämme myös tuotteisiin liittyviä koulutustilaisuuksia yhdessä valmistajien ja yhteistyökumppaneiden kanssa.

Oy SurFin Ab:n tuotteisiin ja palveluihin liittyvät tukikysymykset

Oy SurFin Ab tarjoaa asiakkailleen tuki-, asennus-, sekä koulutuspalveluita. Osa tukipalveluistamme on maksullisia ja niistä ilmoitetaan asiakkaalle ennen palveluiden toimittamista.

Tukikyselyt voi lähettää sähköpostilla osoitteeseen: tuki @ surfin.fi

Sähköpostitse avattavien tukikyseluiden käsittelyn nopeuttamiseksi Oy SurFin Ab:n edustamiin tuotteisiin liittyvät tukikysymykset tulisi tehdä seuraavien ohjeiden mukaisesti:

Sähköpostin otsikossa tulee olla lyhyt kuvaus ongelmasta. Viestin alussa tulee mainita tuoteen nimi ja ohjelmistoversio, johon ongelma liittyy sekä mahdollinen tuotteen sarjanumero. Viestiosassa tulee mainita tuotteen hankinta-aika sekä mahdollisen jälleenmyyjän tiedot. Ongelmakuvaksen tulisi olla mahdollisimman kattava ja sisältää mahdolliset virheilmoitukset sekä kuvas ennen ongelman ilmenemistä tehdyistä toimentpiteistä ja toimintaympäristöstä.

Tarjoamme koe- ja kotikäyttäjille GTA-palomuurien käyttäjille suomenkielisen tukifoorumin.

Oy SurFin Ab pitää itsellään oikeuden toimittaa asiakkaan luovuttamia tukitietoja valmistajan tukeen. Oy SurFin Ab ei vastaa laiterikoista tai tukitoimista johtuvista taloudellisista tai tuotannollisista menetyksistä. Mikäli tuote ei ole Oy SurFin Ab:n toimittama tai Oy SurFin Ab:n tukisopimuksien piirissä, pitää Oy SurFin Ab itsellään oikeuden laskuttaa asiakasta tukeen käytetystä ajasta ja materiaalista. Tukipalveluissa Oy SurFin Ab priorisoi kumppaneiden ja tukisopimusasiakkaiden kyselyt.